¿Por qué estudiar Técnico en Customer Experience?

Con el Técnico en Customer Experience aprenderás a diseñar experiencias de calidad, con foco en las personas usuarias.

• 70% de las decisiones de compra están basadas en la experiencia del cliente
• 75% está dispuesto a gastar más en empresas que proporcionan una buena experiencia del cliente.

Journey Map

Define y evalúa estrategias de interacción de los clientes con la marca, en ambientes físicos o digitales, durante todo su ciclo de vida.

Conocimiento del Cliente

Analiza, define y documenta diferentes perfiles de clientes a quienes la empresa vende productos y/o servicios. Conoce y documenta sus expectativas e identifica puntos de dolor.

Design Thinking

Aplica técnicas de Design Thinking para diseñar el ciclo de viaje del cliente, durante todo su proceso de compra.

Customer Relationship Management

Implementa sistemas de Customer Relationship Management y centraliza la interacción con los usuarios. Gestiona las relaciones con tus clientes, junto a equipos multidisciplinarios.

Análisis de Datos

Mide el rendimiento de la estrategia de CX, analizando reportes y gráficas para la toma de decisiones.

Documentación de Procesos

Crea, documenta y actualiza el comportamiento del cliente para brindar una base de conocimiento simplificada y unificada a los miembros de los equipos.