Objetivos Generales:

Aplicar herramientas para prevenir y resolver conflictos en el entorno laboral.

Objetivos Específicos:

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de:

• Identificar las principales características del conflicto y su abordaje en el contexto organizacional.
• Identificar y manejar correctamente las principales barreras que se presentan para la resolución de conflictos.
• Distinguir y manejarlas principales habilidades para una resolución efectiva de conflictos al interior de un equipo de trabajo.
• Relacionar la importancia y los elementos de la comunicación y la escucha activa con la resolución de conflictos.
• Identificar las principales características del liderazgo efectivo y su aplicación.
• Distinguir y manejar las principales herramientas para la resolución de conflictos en el contexto laboral.

• El conflicto en la organización
• Dificultades en la resolución de conflictos
• Habilidades y actitudes para la resolución de conflictos
• La comunicación como elemento clave
• El rol del líder
• Negociación y mediación en las organizaciones