Objetivos Generales:

Comprender la importancia y los beneficios de la gestión de la calidad y optimización de procesos de negocios. Planificar una iniciativa de optimización de procesos a partir de la aplicación, conocimientos y herramientas de mejora continua entregados en el curso.

Objetivos Específicos:

• Distinguir la importancia de la gestión de calidad en las organizaciones, a través de la identificación de conceptos como los costos y lo importante que es medirlos.
• Reconocer aspectos que forman parte de la gestión de calidad y el mejoramiento continuo, como el control de calidad o el control estadístico de procesos,
• apuntando a que la organización funcione de manera óptima.
• Diseñar un proceso de optimización de procesos, a partir de las fases que llevarán a una mejora, y siempre tomando en cuenta qué beneficios traerá para la organización.
• Utilizar los pasos que permiten analizar el proceso de mejora, a través de un estudio analítico y posterior selección del problema a mejorar.
• Aplicar cada una de las etapas y pasos que llevarán al rediseño de un proceso.
• Elaborar e implementar documentación de lo realizado, además de feedback, lo que ayudará a perfeccionar el mismo.
• Operar el nuevo proceso de mejora continua y realizar una medición del desempeño del mismo utilizando lo aprendido.

Contenidos del curso

Clase 1: Introducción a la gestión de la calidad

• Historia de la calidad y conceptos.
• Calidad en productos y servicios.
• Concepto de TQM. (Gestión de Calidad Total)
• Calidad en productos y servicios.

Clase 2: Modelos de Gestión de la Calidad - Mejoramiento

• Control de la calidad.
• Inspección.
• Enfoque de proyecto por proyecto.
• Trilogía de la calidad de Juran, Pdca.

Clase 3: ¿Qué es una mejora de procesos?

• ¿Cómo optimizar los procesos?
• Beneficios de la mejora de procesos.

Clase 4: Planeando una mejora de procesos

• Pasos para analizar su proceso.
• Examine su mapa de proceso buscando problemas.
• Seleccione el problema a mejorar.

Clase 5: Método para rediseñar su proceso

• Pasos hacia un nuevo proceso.
• Considere las implicaciones del cambio.
• Etapas y actividades de un método para rediseñar procesos.

Clase 6: Cómo implementar su proceso rediseñado

• Hacia el uso de su nuevo proceso.
• Comprender los obstáculos de la implementación.
• Ponga en acción el nuevo proceso.

Clase 7: Cierre

• Resumen del curso.
• Desarrollo actividad(es) de aplicación.
• Examen de aplicación.