Curso de Técnicas para Gestión de Servicios (Online)

Objetivos Generales:

Analizar los elementos que inciden en la calidad del servicio brindado y aplicar correctamente herramientas para su evaluación y mejora.

Objetivos Específicos:

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de :

• Identificar las principales características de los servicios, su diseño estratégico y formas de producción y comercialización.
• Analizar las normas de calidad que se aplican a los servicios, la perspectiva de los clientes sobre la calidad y herramientas que permiten su planificación, medición y mejora.
• Relacionar la importancia de la fidelización de clientes con la lealtad de los empleados y su impacto en la calidad de servicio.
• Distinguir los aspectos que influyen en la satisfacción del cliente interno y externo y modelos para la personalización del servicio.
• Identificar las estrategias de fidelización de clientes y los mecanismos de posicionamiento, promoción y comunicación de servicios.
• Analizar la importancia de la empatía y la asertividad en la comunicación con el cliente, los tipos de comunicación y las normas que protegen al consumidor.