Curso de Herramientas de Atención de Clientes (Online)

Objetivos Generales:

Analizar y aplicar herramientas y técnicas útiles para el desarrollo de una atención al público de calidad.

Objetivos Específicos:

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de :

• Definir la importancia de una buena atención de clientes e identificar correctamente los diferentes canales disponibles.
• Identificar los diferentes tipos de clientes, y las estrategias de abordaje de acuerdo sus características.
• Establecer las competencias necesarias para una correcta atención de público y aplicarlas correctamente.
• Aplicar los principales elementos de la comunicación útiles para una correcta atención de público.
• Gestionar soluciones a posibles problemas que pueden surgir durante la atención de público.
• Valorar la importancia de la mejora continua en la calidad de servicio y cómo se aplican los controles y normas para asegurar su correcto manejo.