Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial (Online)
Universidad de los Andes Online Institución privada
Descripción del Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial
En la actualidad las empresas se enfrentan a una realidad cada vez más competitiva y en la que los clientes han ido transformando la manera en que compran productos o servicios, siendo cada vez más tendientes a lo digital. Ante este nuevo escenario, la gestión comercial y la gestión integrada de canales se vuelven fundamentales y son piezas claves en la consecución de los resultados esperados por las organizaciones.
El Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial surge de la necesidad de dichas organizaciones de diseñar una estrategia integrada de canales, acorde con su estrategia comercial, las que deben estar siempre enfocadas en el cliente para la calidad de su experiencia y de los resultados esperados.
Además, la metodología del curso permite a los alumnos no afectar su productividad, debido a la flexibilidad en los tiempos de estudio.
Razones para estudiar este el Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial
El Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial tiene como objetivo identificar la importancia de la omnicanalidad, de la gestión comercial, la logística de última milla y el foco en el viaje del cliente de los negocios e-Commerce. Estos elementos son claves para impactar positivamente en la experiencia de clientes y resultados de la empresa.
- Reconocer las bases de la gestión logística que permitan apoyar la toma de decisiones a nivel táctico y estratégico en una organización dedicada a la distribución de última milla.
- Identificar la importancia de la omnicanalidad que permitirá diseñar una estrategia integrada de canales que impacte positivamente en la experiencia de los clientes y los resultados de la empresa.
- Aplicar técnicas, modelos de ventas y herramientas claves para desarrollar habilidades que permitan una gestión comercial efectiva coherente con la estrategia de la organización y considerando las características y particularidades de los clientes para el logro de los objetivos de la empresa.
- Aplicar herramientas de los elementos y características que posee un negocio de e-commerce, con foco en el customer journey.
¿A quién está dirigido?
El Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comenrcial está dirigido a: Personas con licenciatura, título profesional o técnico, o con 2 años de experiencia laboral, que se desarrollen en áreas comerciales de la industria del retail, de empresas de productos o servicios y que desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para que la gestión comercial sea eficiente, al igual que los canales, la experiencia del cliente y los resultados de la organización.
Logística de Útima Milla
- Transporte de última milla.
- La última milla en la cadena de suministro.
- Optimización de picking.
- Definición de rutas óptimas.
- Clase Intermedia.
- Metodologías de optimización para problemas de última milla.
- Cuarta revolución industrial y la distribución de última milla.
- Última milla 4.0.
- Clase Final Presencial/Streaming.
Gestión Comercial y de Ventas
- Fundamentos de la venta y habilidades del vendedor.
- Conocer al cliente: clave para el éxito comercial.
- Desarrollo de la relación con el cliente.
- Etapas de la venta I.
- Clase Intermedia.
- Etapas de la venta II.
- Etapas de la venta III.
- Aproximaciones a la Venta: Transaccional, Consultiva y Relacional y Gestión de Carteras.
- Clase Final Presencial/Streaming
Negocios eCommerce
- Las bases del e-Commerce.
- Canales de e-Commerce.
- Adquisición de audiencias.
- Diseño operativo y Métodos de Preparación.
- Clase Intermedia
- Distribución – Transporte y Retiro en tienda.
- Desarrollo de Productos Digitales
- Experiencia de usuario - caso Jumbo.cl
- Clase Final Presencial/Streaming.
Omnicanalidad
- Omnicanalidad y paradigma del centro en el cliente.
- Omnicanalidad: Productos y Servicios.
- Diagnóstico y detección de brechas.
- Marketing omnicanal.
- Clase Intermedia.
- Diseño
- Medición.
- Automatización CRM y fidelización.
- Clase Final Presencial/Streaming
Requisitos de Postulación
- Título profesional o técnico
- Completar ficha de inscripción
- Copia de cédula de identidad o pasaporte
- Enviar fotocopia de certificado de título y CV con experiencia laboral
- Extranjeros: En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día y su título profesional revalidado por ambos países.
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