El participante podrá desplegar sus indicadores o índices de procesos de manera objetiva, considerando el proceso en el cual trabaja o el área funcional. Aprenderá a manejar conceptos básicos de medición, fundamentales para atender a las diversas cláusulas  de la nueva Norma ISO 9001.2015

• Breve sinópsis de ISO 9001:2015, con relación a la medición
• ¿Qué es medir?
• Definiciones de variables e indicadores de procesos
• cuantitativas, no cuantitativas
• Visión Global: proceso extendido
• Modelos: 4M, 3E, CTCS, Balanced Scorcard,
• Variables
• Indicadores Transversales
• Pirámide medidas
• Flujogramas para el despliegue de variables e indicadores: bloque, procesos, matricial
• Técnicas de diagrama de árbol para el despliegue de variables
• Técnica de Causa Efecto para definir variables
• Hojas de datos
• Formatos de presentación de los datos.
• Ejemplos de Indicadores en RRHH, Compras, producción, otras áreas. Ejemplos en
• Construcción, Medicina, Servicios
• Identificación de indicadores de procesos
• Software recomendado